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她把崗位當做舞臺，她把旅客當做觀眾，在自己平凡崗位上以滿腔的熱情笑迎四方旅客，她就是宿遷汽車客運站站長——劉靜。
劉靜18歲進入車站，從一名售票員、檢票員、值班長到車站的站長，一干就是34年。她始終把“服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德理念落實到工作中，譜寫了一曲曲動聽的樂章，留下了一樁樁感人的故事。
她是旅客的貼心人
2004年， “劉靜服務組”成立了，以她來命名的，源于旅客的需要而誕生、成長。正如劉靜所說：“我熱愛服務組工作，‘劉靜服務組’的稱號就是我沉甸甸的責任，由于熱愛，所以我沒有覺得苦和累。因為責任，所以我們的服務才會無微不至，舍己忘家！”服務組從最初的3個人發(fā)展到如今的26個人，雖然有新老更替，但優(yōu)良的傳統(tǒng)始終不變，一直延續(xù)著對旅客的無限熱忱。服務組中，多數(shù)員工都已結(jié)婚生子，屬于上有老下有小的家庭主婦。但她們?nèi)諒鸵蝗漳陱鸵荒甑卦诼每椭忻β抵?，沒有更多的時間陪家人。在家庭中她們也許并不稱職，但工作中卻成了旅客的貼心人。每年除夕，劉靜基本上沒有在家過個安穩(wěn)年，由于春運期間要值班，班車要加班，每天總是要連軸轉(zhuǎn)。丈夫是一名客運駕駛員，每年春運也是最忙碌的，家里的生活還需要她去操持。至今最讓劉靜心懷愧疚還是父親病重住院了三年，直至離世，為了做好服務組工作，她都沒能好好陪過父親一天。2015年春節(jié)期間，一位70多歲的老人手提沉甸甸的行李，心急火燎地趕到車站服務臺問：“去安徽合肥的車開了沒有？”得知車已準時開走，票已經(jīng)售完，老人連聲懊悔。原來她出門路上遇堵車，錯過了班次，無法按時回家團聚。劉靜邊安慰老人，邊快速查詢換乘的其他班車，見無余票后，又迅即向調(diào)度員詢問，獲悉10：00有一輛車可加一個可售座位，告知老人后，對方卻一臉惆悵。當了解到老人是因錢不夠難以購票時，劉靜拿來愛心救助基金150元錢，替老人買了車票和面包：“大娘，這下您不會耽擱和家人團聚了！”老人眼噙淚花激動地說：“我遇上好人了！”
她是員工的領(lǐng)頭雁
客運站是城市的文明窗口，直接關(guān)系著宿遷的形象。創(chuàng)衛(wèi)期間，可以明顯地感受到客運站的環(huán)境面貌發(fā)生了巨大變化，站前廣場整潔了，候車大廳干凈了，雜物清除了，草坪變綠了，一個優(yōu)美、整潔、舒適的客運環(huán)境呈現(xiàn)在旅客面前。劉靜同志作為組長，負責全站的創(chuàng)建日常工作。對待職能交叉的任務，她勇挑重擔。對待急難險重的工作，她能想方設(shè)法。每一個節(jié)假日，她都深入第一線，用自己的行動帶動全站的員工。在站前廣場的面積大，人員少的情況下，她每天都帶領(lǐng)大家進行清掃，衛(wèi)生間的下水道堵了，她又親自帶領(lǐng)人員進行疏通，在創(chuàng)衛(wèi)迎檢期間，劉靜同志剛做完手術(shù)，在沒有完全康復的情況下，就投入到創(chuàng)衛(wèi)工作之中，身上裝著藥帶病堅持工作，她為了確保創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作的順利開展，幾乎整天泡在單位，從站前廣場、售票大廳、候車大廳、車場的正常衛(wèi)生到創(chuàng)衛(wèi)工作的應急性工作，她無不親自過問。她沒有一天在晚上七點之前離開車站，難怪女兒會風趣地說：“這個家把你開除了，因為你經(jīng)常“遲到、早退、不請假”。面對家人的理解和支持，她只能報以歉疚的一笑，因為她太放不下創(chuàng)衛(wèi)工作了。創(chuàng)衛(wèi)工作得到上級領(lǐng)導的一致好評，劉靜笑了，笑得是如此燦爛。但她明白：“成績只代表過去，下一場戰(zhàn)斗的號角已經(jīng)吹響，她要一如既往地投入新一場戰(zhàn)斗”。
她是工作的帶頭人
作為站長，為了提高員工業(yè)務水平，她定期組織員工培訓，幫助員工熟練掌握崗位職責、崗位技能、崗位操作規(guī)程，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，真正做到服務質(zhì)量標準化、服務管理規(guī)范化、服務過程秩序化。去年春運期間，隨著客流的明顯增多，她每天都親自與調(diào)度員一起調(diào)配班車、保障車輛、安排加班班次，每天繁忙的春運工作，對于劉靜來說并不陌生，反而非常熟悉。并要求危險品檢查人員定位定崗，認真做好危險品檢查記錄，嚴格杜絕危險品進站上車，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。她要求站務人員堅持使用十字文明用語，以“三優(yōu)、三化”為標準，提高服務質(zhì)量，真正做到“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”，確保旅客行包不錯提、站區(qū)秩序良好、車輛不超員，使廣大旅客從感受到進站有親切感，購票有信任感，候車有舒適感，離站有留戀感，達到旅客滿意、社會滿意、自身滿意，為旅客營造一個優(yōu)美的乘車環(huán)境。
甜蜜的果實，常常需要用汗水來澆灌。成功，是對奮斗者心血與汗水的褒獎。劉靜先后榮獲全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范、江蘇省交通行業(yè)文明職工、江蘇省交通行業(yè)“巾幗建功先進個人”、江蘇交通廳“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務勞動競賽”先進個人、宿遷市勞動模范、宿遷市“十佳愛國擁軍模范”、宿遷市“用戶滿意服務明星”、等榮譽稱號，宿遷市第四次、第五次黨代表。
現(xiàn)在，她正滿懷信心、不驕不躁地帶領(lǐng)全站員工為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務，為樹好交通文明形象，為我們的交通運輸發(fā)展作出更大的貢獻。
圖/文：宿汽集團 張春成
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